CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Luamarta queremos que estés satisfecha con tu compra y que puedas lucir tus piezas con orgullo. Y por ello queremos ponertelo fácil. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio o devolución.
Para realizar un cambio o devolución, accede a nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES a través de este link.
Excepciones: todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de cambio/devolución ampliado hasta el 1 de febrero.v
Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.
- Entra en nuestro Portal de Devoluciones y verás qué fácil es.
- Indica tu número de pedido y el email que utilizaste para la compra.
- Selecciona el modelo, talla/color y el motivo de devolución o cambio.
- Confirma tu dirección para que podamos generar tu etiqueta.
- Recibirás la etiqueta por email: imprímela y pégala en el exterior de la caja.
- Deposita el paquete en un punto de recogida (Pick Up Point) — te mostraremos los más cercanos a tu código postal — o solicita recogida por mensajero.
¿Cómo preparar el paquete?
Coloca los productos dentro de su packaging original y, a su vez, dentro de la caja de transporte con la que los recibiste. Es importante devolverlos en perfecto estado.
Cierra bien la caja — puedes utilizar precinto. Si no tienes la caja original, puedes usar otra, siempre que esté bien cerrada y protegida.
Una vez recibamos tu paquete en nuestro taller, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos, siempre que estén en perfectas condiciones.
Este proceso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Te enviaremos un email cuando el reembolso se haya realizado.
¿Necesitas ayuda? Pone en contacto con nosotras:
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.
El primer cambio es GRATIS. Las devoluciones van a cargo del cliente.
Entra en nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES para gestionar tu primer cambio gratis.
Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.
En caso de que una joya personalizada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.
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Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras a través de nuestro email hello@basicsbyluamarta.com
Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 14 días de la recepción del paquete a través del email hello@basicsbyluamarta.com