CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Luamarta queremos que estés satisfecha con tu compra y que puedas lucir tus piezas con orgullo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio gratis o devolución.

Envíanos un email a hello@basicsbyluamarta.com para tramitar un cambio o devolución.

No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados ni piercings.

No se aceptan cambios fuera de la Unión Europea. Si son internacionales, deberá de tramitarse como una devolución.

El primer cambio por el mismo modelo es GRATIS. Las devoluciones van a cargo del cliente. Ofrecemos un servicio de recogida por 5€ (España), 10€ (Unión Europea) o puedes escoger la empresa de mensajería que más se adapte a ti (los gastos corren a cargo del cliente.

Excepciones: todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de cambio/devolución ampliado hasta el 1 de febrero

¿Necesitas ayuda? Pone en contacto con nosotras:

hello@basicsbyluamarta.com

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Ofrecemos el primer cambio GRATIS.

Escribirnos a hello@basicsbyluamarta.com para gestionarlo.

Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.

No se aceptan cambios fuera de la Unión Europea. Si son internacionales, deberá de tramitarse como una devolución.

En caso de que una joya personalizada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

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Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras a través de nuestro email hello@basicsbyluamarta.com

Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 14 días de la recepción del paquete a través del email hello@basicsbyluamarta.com