CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Luamarta queremos que estés satisfecha con tu compra y que puedas lucir tus piezas con orgullo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio gratis o devolución.
Accede a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones para empezar.
Los productos personalizados y los piercings NO se pueden devolver ni cambiar.
Excepciones: todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de cambio/devolución ampliado hasta el 1 de febrero.
Tu solicitud será gestionada en 24-48 horas laborables. Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electrónico.
Nuestros compañeros de Rever se encargan de hacer las respectivas gestiones para los cambios o devoluciones.
¿Necesitas ayuda? Pone en contacto con ellos a través de:
- help@itsrever.com
- Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.
Ofrecemos el primer cambio GRATIS. Solo tienes que rellenar el formulario de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones.
Puedes hacer un cambio por:
- Otra talla del mismo artículo
- Otro color del mismo artículo
Si quieres hacer un cambio por otro artículo, deberás de escribirnos a hello@basicsbyluamarta.com. Los nuevos gastos de envío van a cargo del cliente.
Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.
En caso de que una joya personalizada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.
Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras a través de nuestro email hello@basicsbyluamarta.com
Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 14 días de la recepción del paquete a través del email hello@basicsbyluamarta.com