Politique d'expédition

ENVÍOS

Información general - FAQ

El tiempo de preparación y/o envío puede variar según la temporada alta, como Black Friday o Navidad.

Los pedidos recibidos se preparan dentro de las 24/48 horas laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Si el pedido tiene algún producto PERSONALIZADO O CON LETRAS, puede tardar en prepararse de 4 a 6 días laborables antes de ser enviado por mensajería.

Si el pedido tiene algún producto ON DEMAND y no disponemos de stock inmediato en nuestro taller, este puede tardar en prepararse de 4 a 10 días laborables (depende del producto) antes de ser enviado por mensajería.

Algunos artículos SELECCIONADOS pueden demorarse hasta 20 días laborables, antes de ser enviados por mensajería, por fabricación manual de los mismos.

IMPORTANTE: Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden modificar ni cancelar.

Estos plazos pueden variar durante periodos de promociones o rebajas, como puede ser en el caso de Black Friday, Navidades, días festivos, etc.

Los pedidos con envío a España Península se realizan con la empresa de mensajería GLS. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email o un SMS con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.

El mensajero de GLS puede pasar hasta 2 veces por la dirección del destinatario, en el caso de no estar presente se depositará el paquete en la sucursal más cercana a la dirección de entrega durante 15 días. Pasados estos, se devolverá el paquete a nuestra tienda física. Si no se entrega o el destinatario no contacta con la agencia de destino, pasado este periodo, se procederá a la devolución del paquete. El cliente deberá de hacerse cargo del nuevo coste de envío.

Los pedidos con envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Australia y otros países se harán como carta certificada a través de Correos. El DNI, NIE o ID son necesarios. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.

Los pedidos con destino Francia se enviarán a través de  Correos o Colissimo - La Poste. En caso de Colissimo, estos se entregarán en el buzón o, bajo petición, en un Pick Up Point asociado a Colissimo - La Poste. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.

Los pedidos con recogida en tienda física solo son válidos para aquellos hechos en la provincia de Barcelona. Se notificará, mediante un correo electrónico, que el pedido ya puede ser recogido. Encontrarás nuestra dirección en Contacto.

Notas importantes:

1. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por parte del servicio de mensajería.
2. No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
3. En caso de error de código postal o ciudad se deberá recanalizar el envío para que llegue a destino. En este caso tendrá un sobrecoste de 3,99€.
4. Recomendamos no autorizar las entregas de los pedidos sin firma. Luamarta no se hará responsable de los pedidos autorizados a ser entregados sin firma.