Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.

1. Entra en nuestro Portal de Devoluciones y verás qué fácil es.
   
2. Indica tu número de pedido y el email que utilizaste para la compra.
   
3. Selecciona el modelo, talla/color y el motivo de devolución o cambio.
   
4. Confirma tu dirección para que podamos generar tu etiqueta.
   
5. Recibirás la etiqueta por email: imprímela y pégala en el exterior de la caja.
   
6. Deposita el paquete en un punto de recogida (Pick Up Point) — te mostraremos los más cercanos a tu código postal — o solicita recogida por mensajero.

¿Cómo preparar el paquete?

Coloca los productos dentro de su packaging original y, a su vez, dentro de la caja de transporte con la que los recibiste. Es importante devolverlos en perfecto estado.

Cierra bien la caja — puedes utilizar precinto. Si no tienes la caja original, puedes usar otra, siempre que esté bien cerrada y protegida.

Una vez recibamos tu paquete en nuestro taller, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos, siempre que estén en perfectas condiciones.

Este proceso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Te enviaremos un email cuando el reembolso se haya realizado.

¿Necesitas ayuda? Pone en contacto con nosotras:

hello@basicsbyluamarta.com

Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio o devolución.
• Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.
• Por motivos de higiene, los piercings no se pueden cambiar ni devolver.

Si los artículos se reciben en mal estado, Luamarta procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Luamarta cumpliendo las siguientes condiciones:

• El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.
• Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
• Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.

El primer cambio es GRATIS. Las devoluciones van a cargo del cliente.

Entra en nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES para gestionar tu primer cambio gratis.

Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.

En caso de que una joya personalizada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

Entra en nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES para gestionar tu devolución.

Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.

El coste de una devolución es:

• Devoluciones desde España: 5€
• Devoluciones desde la UE: 10€
• Devoluciones fuera de la UE: 30€

En ningún caso Luamarta se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.

En caso de que una joya personalizada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

Recibirás tu reembolso (menos gastos de envío) del producto/s devueltos a través del mismo método de pago. Visible entre los 2-14 días laborables según banco.

Al recibir el paquete, examinaremos exhaustivamente que los artículos estén en perfecto estado y sin señales de uso.

Si pasan más de 15 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras a través de nuestro email hello@basicsbyluamarta.com

Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 14 días de la recepción del paquete a través del email hello@basicsbyluamarta.com