CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Luamarta queremos que estés satisfecha con tu compra y que puedas lucir tus piezas con orgullo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio gratis o devolución.

Envíanos un email a hello@basicsbyluamarta.com para tramitar un cambio o devolución.

No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados ni piercings.

No se aceptan cambios fuera de la Unión Europea. Si son internacionales, deberá de tramitarse como una devolución.

El primer cambio por el mismo modelo es GRATIS. Las devoluciones van a cargo del cliente. Ofrecemos un servicio de recogida por 5€ (España), 10€ (Unión Europea) o puedes escoger la empresa de mensajería que más se adapte a ti (los gastos corren a cargo del cliente.

Excepciones: todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de cambio/devolución ampliado hasta el 1 de febrero

¿Necesitas ayuda? Pone en contacto con nosotras:

hello@basicsbyluamarta.com

Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio o devolución.
  • Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.
  • Por motivos de higiene, los piercings no se pueden cambiar ni devolver.
  • No se aceptan cambios fuera de la Unión Europea. Si son internacionales, deberá de tramitarse como una devolución.

Si los artículos se reciben en mal estado, Luamarta procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de Luamarta cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional.
  • Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
  • Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.

Ofrecemos el primer cambio GRATIS.

Escribirnos a hello@basicsbyluamarta.com para gestionarlo.

Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden cambiar.

No se aceptan cambios fuera de la Unión Europea. Si son internacionales, deberá de tramitarse como una devolución.

En caso de que una joya personalizada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

Escribirnos a hello@basicsbyluamarta.com para gestionarlo.

Ofrecemos 2 opciones de devolución:

  • Enviar tu paquete con la compañía de transporte que prefieras (los gastos de envío corren a cargo del cliente).
  • Programamos una recogida de tu pedido o puedes dejar tu paquete en una delegación de nuestra empresa de transportes cerca de tu ubicación (coste de 5 € en España y 10 € Unión Europea a pagar a través Transferencia Bancaria).

Luamarta no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Importante: las joyas personalizadas y los piercings no se pueden devolver.

En caso de que una joya personalizada sea devuelta a almacén, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

Recibirás tu reembolso (menos gastos de envío) del producto/s devueltos a través del mismo método de pago. Visible entre los 2-14 días laborables según banco.

Al recibir el paquete, examinaremos exhaustivamente que los artículos estén en perfecto estado y sin señales de uso.

Si pasan más de 15 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

Recuerda: si nos has enviado los artículos para devolver a través de nuestro servicio de recogida a domicilio o punto de entrega, los costes de la devolución se descontarán del importe de tu reembolso (sin gastos de envío iniciales).

Cuidamos al detalle nuestros pedidos pero a veces podemos cometer errores (si es tu caso, ¡lo sentimos!). Si nos hemos equivocado o crees que falta un artículo, contacta con nosotras a través de nuestro email hello@basicsbyluamarta.com

Antes de enviar un pedido, nuestras joyas pasan un exhaustivo proceso de control de calidad, pero siempre puede haber pequeños defectos. Si has recibido un artículo en mal estado, contacta con nosotras dentro de los siguientes 14 días de la recepción del paquete a través del email hello@basicsbyluamarta.com