Anillo Croi
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España Península y Portugal

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  • Compras inferiores a 40€ - 3,99€ - Entrega en 3/5 días laborables - Excepto Personalizados y On Demand
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Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

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Unión Europea y Reino Unido

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Andorra, Noruega y Suiza

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Estados Unidos y Canadá

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Australia

  • Compras superiores a 150€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 15/30 laborables - Excepto Personalizados y On Demand
  • Compras inferiores a 150€ - 29,99€ - Entrega en 15/30 días laborables - Excepto Personalizados y On Demand

Otros países

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Los envíos fuera de la Unión Europea pueden tener tasas y/o impuestos adicionales. Estos irán a cargo del comprador.

 

Información general - FAQ

Los pedidos recibidos se preparan dentro de las 24/48 horas laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Si el pedido es tiene algún producto PERSONALIZADO O CON LETRAS, puede tardar en prepararse de 4 a 6 días laborables antes de ser enviado por mensajería.

Si el pedido tiene algún producto ON DEMAND y no disponemos de stock inmediato en nuestro taller, este puede tardar en prepararse de 4 a 6 días laborables antes de ser enviado por mensajería.

Algunos artículos SELECCIONADOS pueden demorarse de 15 a 20 días laborables, antes de ser enviados por mensajería, por fabricación manual de los mismos.

IMPORTANTE: Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden modificar ni cancelar.

Estos plazos pueden variar durante periodos de promociones o rebajas, como puede ser en el caso de Black Friday, Navidades, días festivos, etc.

Los pedidos con envío a España Península y Portugal se realizan con la empresa de mensajería MRW. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email o un SMS con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.

El mensajero de MRW puede pasar hasta 2 veces por la dirección del destinatario, en el caso de no estar presente se depositará el paquete en la sucursal más cercana a la dirección de entrega durante 15 días. Pasados estos, se devolverá el paquete a nuestra tienda física. Si no se entrega o el destinatario no contacta con la agencia de destino, pasado este periodo, se procederá a la devolución del paquete. El cliente deberá de hacerse cargo del nuevo coste de envío.

Los pedidos con envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Australia y otros países se harán como carta certificada con Correos. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.

Los pedidos con recogida en tienda física solo son válidos para aquellos hechos en la provincia de Barcelona. Se notificará, mediante un correo electrónico, que el pedido ya puede ser recogido. Encontrarás nuestra dirección en Contacto.

 

Notas importantes:

  1. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por parte del servicio de mensajería.
  2. No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
  3. En caso de error de código postal o ciudad se deberá recanalizar el envío para que llegue a destino. En este caso tendrá un sobrecoste de 3,99€.
  4. Recomendamos no autorizar las entregas de los pedidos sin firma. Luamarta no se hará responsable de los pedidos autorizados a ser entregados sin firma.

 

Por razones logísticas no enviamos a los siguientes países:

Afganistán, Albania, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Caribe neerlandés, Catar, Chad, Chequia, China, Ciudad del Vaticano, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Curazao, Côte d’Ivoire, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa, Guernsey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, India, Indonesia, Irak, Isla Norfolk, Isla de Man, Isla de Navidad, Isla de la Ascensión, Islandia, Islas Åland, Islas Caimán, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas menores alejadas de EE. UU., Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Lituania, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Nueva Caledonia, Omán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Polinesia Francesa, Polonia, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Sáhara Occidental, Samoa, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Territorios Australes Franceses, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Tristán de Acuña, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Ucrania, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue.

Cambios y devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para ello, te pedimos que nos lo notifiques mediante un mail a hello@basicsbyluamarta.com indicando los datos necesarios para localizar la compra: nombre, número de pedido, razón e imágenes. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te lo responderemos para asegurar la recepción del mismo.

Nota importante: Los productos personalizados NO pueden ser devueltos/reembolsados. Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden cancelar.

Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados entre el 25 de noviembre y el 6 de enero es hasta el 1 de febrero. 

En el caso de que sea una devolución por causas imputables a LUAMARTA (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), será LUAMARTA quien se encargará de recoger los productos y cambiarlos por el correcto, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución. En el caso de que no se quiera realizar un cambio, simplemente se desee devolver el producto, los gastos de devolución irán a cargo del cliente.

Por lo contrario, cuando se trate una devolución por causas no imputables a LUAMARTA (cambios de talla, colores, diseños u otras características, etc.), deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos, en perfecto estado y sin ninguna demora indebida (en el plazo de 30 días naturales tras la recepción de los productos). En estos casos, LUAMARTA reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, exceptuando los gastos de envío, de los cuales se debe hacer cargo el cliente. Éste debe asumir el coste directo de la devolución de los productos.

También ofrecemos un servicio de recogida a través de MRW (sólo España Península y Portugal) por solo 9,99€, a cargo del cliente.

LUAMARTA procederá a realizar el reembolso de los artículos dentro de los 14 días naturales, a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente. LUAMARTA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

En el caso de que un pedido, debidamente abonado, no pueda ser servido por error informático o otras causas diversas, el importe total será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los cambios y devoluciones deben enviarse a:

LUAMARTA

Riera Bisbe Pol, 101

08350, Arenys de Mar

Barcelona, España

Adjuntando una nota con nombre y número de pedido al que pertenece dicho artículo o artículos y en cada caso si se trata de un cambio o devolución.

Recomendaciones para cuidar tus joyas

  • La primera recomendación que queremos daros es no realizar actividades deportivas mientras se utiliza la joya. El pH generado por el sudor de la persona podría alterar la estabilidad de la pieza, incluso arruinar su baño.

  • Bañarse o ducharse con agua salada o con cloro puede hacer que el brillo y color de la joya pierda su intensidad.

  • Se debe evitar, en la medida de lo posible, que la pieza tenga contacto con productos cosméticos o domésticos que puedan alterar su color. Algunos de estos son: lacas, perfumes, cremas hidratantes, jabón, productos de limpieza, entre muchos otros. Hemos observado que el uso del gel hidroalcohólico puede alterar más rápidamente el baño de oro, sobretodo visto en anillos.

  • Al momento de realizar la limpieza de la pieza se debe usar agua tibia, jabón con un pH neutro, cepillo de dientes y un paño de algodón o gamuza. No es conveniente guardar las piezas aún estando húmedas, por lo que os recomendamos secarlas cuidadosamente o su color/brillo podrían verse dañados.

  • Es aconsejable guardar las joyas en estuches individuales o protegidas con un papel, de esta manera evitamos ralladuras al estar en contacto con otras piezas.

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