Añade a tu pedido el Packaging regalo.
El Packaging regalo va incluido en todos los pedidos superiores a 60€.
Costes de envío y plazos de entrega
España Península
Baleares
Canarias
Ceuta y Melilla
Portugal
Resto Unión Europea y Reino Unido
Andorra, Noruega y Suiza
Estados Unidos y Canadá
Australia y Nueva Zelanda
Otros países
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden tener tasas y/o impuestos adicionales. Estos irán a cargo del comprador.
Información general - FAQ
El tiempo de preparación y/o envío puede variar según la temporada alta, como Black Friday o Navidad.
Los pedidos recibidos se preparan dentro de las 24/48 horas laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido.
Si el pedido tiene algún producto PERSONALIZADO O CON LETRAS, puede tardar en prepararse de 4 a 10 días laborables antes de ser enviado por mensajería.
Si el pedido tiene algún producto ON DEMAND y no disponemos de stock inmediato en nuestro taller, este puede tardar en prepararse de 4 a 20 días laborables (depende del producto) antes de ser enviado por mensajería.
Algunos artículos SELECCIONADOS pueden demorarse hasta 20 días laborables, antes de ser enviados por mensajería, por fabricación manual de los mismos.
IMPORTANTE: Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden modificar ni cancelar.
Estos plazos pueden variar durante periodos de promociones o rebajas, como puede ser en el caso de Black Friday, Navidades, días festivos, etc.
Los pedidos con envío a España Península se realizan con la empresa de mensajería GLS o Correos Express (vía Sendcloud). Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email o un SMS con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.
El mensajero de GLS pasará 1 vez por la dirección del destinatario, en el caso de no estar presente se depositará el paquete en la sucursal más cercana a la dirección de entrega durante 10 días. Pasados estos, se devolverá el paquete a nuestra tienda física. Si no se entrega o el destinatario no contacta con la agencia de destino, pasado este periodo, se procederá a la devolución del paquete. El cliente deberá de hacerse cargo del nuevo coste de envío.
Los pedidos con envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Australia y otros países se harán como carta certificada a través de Correos. El DNI, NIE o ID son necesarios. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.
Los pedidos con destino Francia se enviarán a través de Correos o Colissimo - La Poste. En caso de Colissimo, estos se entregarán en el buzón o, bajo petición, en un Pick Up Point asociado a Colissimo - La Poste. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.
Los pedidos con recogida en tienda física solo son válidos para aquellos hechos en la provincia de Barcelona. Se notificará, mediante un correo electrónico, que el pedido ya puede ser recogido. Encontrarás nuestra dirección en Contacto.
Notas importantes:
Por razones logísticas no enviamos a los siguientes países:
En Luamarta queremos que estés satisfecha con tu compra y que puedas lucir tus piezas con orgullo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio gratis o devolución.
Envíanos un email a hello@basicsbyluamarta.com para tramitar un cambio o devolución.
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados ni piercings.
No se aceptan cambios fuera de la Unión Europea. Si son internacionales, deberá de tramitarse como una devolución.
El primer cambio por el mismo modelo es GRATIS. Las devoluciones van a cargo del cliente. Ofrecemos un servicio de recogida por 5€ (España), 10€ (Unión Europea) o puedes escoger la empresa de mensajería que más se adapte a ti (los gastos corren a cargo del cliente.
Excepciones: todos los pedidos realizados a partir del 20 de noviembre se beneficiarán de un plazo de cambio/devolución ampliado hasta el 1 de febrero.
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:
GARANTÍA (apartado en revisión)
Todos nuestros productos tienen una garantía de 1 año a partir del día de entrega de tu pedido.
La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra Guía de Cuidado de las Joyas: www.basicsbyluamarta.com/pages/cuidado-de-las-joyas
Recomendaciones para cuidar tus joyas
La primera recomendación que queremos darte es no realizar actividades deportivas mientras utilizas las joyas. El pH generado por el sudor de cada uno podría alterar la estabilidad de la pieza, incluso arruinar su baño.
Bañarse o ducharse con agua salada o con cloro puede hacer que el brillo y color de la joya pierda su intensidad.
Se debe evitar, en la medida de lo posible, que la pieza tenga contacto con productos cosméticos o domésticos que puedan alterar su color. Algunos de estos son: lacas, perfumes, cremas hidratantes, jabón, productos de limpieza, entre muchos otros. Hemos observado que el uso del gel hidroalcohólico puede alterar más rápidamente el baño de oro, sobretodo visto en anillos.
Al momento de realizar la limpieza de la pieza se debe usar agua tibia, jabón con un pH neutro, cepillo de dientes y un paño de algodón o gamuza. No es conveniente guardar las piezas aún estando húmedas, por lo que os recomendamos secarlas cuidadosamente o su color/brillo podrían verse dañados.
Es aconsejable guardar las joyas en estuches individuales o protegidas con un papel, de esta manera evitamos ralladuras al estar en contacto con otras piezas.
GARANTÍA (apartado en revisión)
Todos nuestros productos tienen una garantía de 1 año a partir del día de entrega de tu pedido.
La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.
El paquete es muy sencillo y lo único negativo es que vienen separados y envueltos en papel y la bolsita guardapolvo a parte. Eso es un poco cutre y no da muy buena primera impresión. Con los pendientes estoy encantada, son preciosos, no pesan nada, no me irritan ni me pican, y no pasan desapercibidos. Estoy muy contenta con la compra y repetiré seguro.
Gracias Amparo! Sentimos que nuestro packaging no sea de tu agrado pero que los Pendientes te encanten ❤️
Son dos piezas preciosas y muy cómodas.
Tienen el tamaño perfecto para llevar todo el protagonismo del look.
Preciosos 😍😍😍
Qué pena que no los tenéis en oro rosa
Pendientes Gota
Unos bonitos pendientes para lucir estas navidades!😍
Sé la primera en enterarte de todas las novedades, inspiración, ofertas exclusivas y mucho más.
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