Collier Prénom (Personnalisable)

Frais de port et délais de livraison

Péninsule espagnole et Portugal

• Achats supérieurs à 40 € - LIVRAISON GRATUITE - Livraison en 3/5 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Achats inférieurs à 40 € - 3,99 € - Livraison en 3/5 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Urgent - 8,99€ - Livraison en 24h ouvrées si vous passez votre commande avant 12h du lundi au jeudi. Dès jeudi recevez-le le lundi - Sauf Personnalisé et Sur Demande

Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla

• Achats supérieurs à 50 € - LIVRAISON GRATUITE - Livraison en 5/15 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Achats inférieurs à 50 € - 8,99 € - Livraison en 5/15 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande

Union européenne et Royaume-Uni

• Achats supérieurs à 80 € - LIVRAISON GRATUITE - Livraison en 5/20 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Achats inférieurs à 80 € - 8,99 € - Livraison en 5/20 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande

Andorre, Norvège et Suisse

• Achats supérieurs à 80 € - LIVRAISON GRATUITE - Livraison en 5/20 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Achats inférieurs à 80 € - 12,99 € - Livraison en 5/20 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande

États-Unis et Canada

• Achats supérieurs à 150 € - LIVRAISON GRATUITE - Livraison en 15/30 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Achats inférieurs à 150 € - 19,99 € - Livraison en 15/30 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande

Australie

• Achats supérieurs à 150 € - LIVRAISON GRATUITE - Livraison en 15/30 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Achats inférieurs à 150 € - 2 9,99 € - Livraison en 15/30 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande

Autres pays

• Achats supérieurs à 150 € - LIVRAISON GRATUITE - Livraison en 15/30 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande
• Achats inférieurs à 150 € - 2 9,99 € - Livraison en 15/30 jours ouvrés - Sauf Personnalisé et Sur Demande

Les envois en dehors de l'Union européenne peuvent entraîner des frais et/ou des taxes supplémentaires. Ceux-ci seront à la charge de l'acheteur.

Informations générales - FAQ

Le temps de préparation et/ou d'expédition peut varier selon la haute saison, comme le Black Friday ou Noël.

Les commandes reçues sont préparées dans un délai de 24/48 heures ouvrées à compter de la date de validation de la commande.

Si la commande a un produit PERSONNALISÉ OU AVEC LETTRES , la préparation peut prendre de 4 à 6 jours ouvrables avant d'être envoyée par courrier.

Si la commande porte sur un produit SUR DEMANDE et que nous n'avons pas de stock immédiat dans notre atelier, sa préparation peut prendre 4 à 6 jours ouvrés avant d'être expédiée par coursier.

Certains articles SÉLECTIONNÉS peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables avant d'être envoyés par courrier, en raison de leur fabrication manuelle.

IMPORTANT : Les commandes personnalisées, une fois qu'elles ont commencé à être produites, ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Ces conditions peuvent varier pendant les périodes de promotions ou de soldes, telles que le Black Friday, Noël, les vacances, etc.

Les commandes avec expédition vers la péninsule espagnole et le Portugal sont effectuées auprès de la société de messagerie MRW . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où elle se trouve à tout moment.

Le coursier MRW peut passer jusqu'à 2 fois par l'adresse du destinataire, en cas d'absence, le colis sera déposé à l'agence la plus proche de l'adresse de livraison pendant 15 jours. Après ceux-ci, le colis sera retourné à notre magasin physique. S'il n'est pas livré ou si le destinataire ne contacte pas l'agence de destination, passé ce délai, le colis sera retourné. Le client doit supporter les nouveaux frais d'expédition.

Les commandes avec expédition vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, l'Union européenne, les États-Unis, le Canada, l'Australie et d'autres pays seront effectuées sous forme de lettre recommandée par la poste . Le DNI, NIE ou ID sont nécessaires. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où elle se trouve à tout moment.

Certaines commandes destinées à l'Union européenne seront envoyées via MRW. Ceux-ci ont 1 tentative de livraison et si le destinataire est absent, un SMS/e-mail lui sera envoyé l'informant qu'il peut retirer le colis dans un point de retrait MRW.

Les commandes avec retrait dans un magasin physique ne sont valables que pour celles effectuées dans la province de Barcelone. Vous serez averti par e-mail que la commande peut désormais être récupérée. Vous trouverez notre adresse dans Contact .

Notes IMPORTANTES:

1. Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison causés par le service de messagerie.
2. Les envois ne peuvent pas être effectués à des boîtes postales.
3. En cas d'erreur de code postal ou de ville, l'envoi doit être réacheminé pour atteindre sa destination. Dans ce cas, il aura un coût supplémentaire de 3,99 €.
4. Nous vous recommandons de ne pas autoriser les livraisons de commandes sans signature. Luamarta ne sera pas responsable des commandes autorisées à être livrées sans signature.

Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas dans les pays suivants :

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous notifier par email à hello@basicsbyluamarta.com en indiquant les données nécessaires pour localiser l'achat : nom, numéro de commande, motif et images. De notre côté, dès réception de votre email, nous y répondrons pour assurer sa réception.

Remarque importante : les produits personnalisés ne peuvent PAS être retournés/remboursés. Les commandes personnalisées, une fois que la production a commencé, ne peuvent pas être annulées.

Pour respecter le délai de retour, la communication concernant le retour de l'achat doit être envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Exceptions : La période d'échange ou de retour pour les commandes passées entre le 21 novembre et le 5 janvier est jusqu'au 5 février.

Dans le cas où il s'agirait d'un retour pour des raisons imputables à LUAMARTA (produit défectueux ou produit ne correspondant pas à la référence achetée), LUAMARTA se chargera de récupérer les produits et de les remplacer par le bon, en prenant en charge les frais associés avec ce retour. Dans le cas où vous ne souhaitez pas effectuer de modification, vous souhaitez simplement retourner le produit, les frais de retour seront à la charge du client.

Au contraire, lorsqu'il s'agit d'un retour pour des raisons non imputables à LUAMARTA ( changements de taille, de couleurs, de dessins ou d'autres caractéristiques, etc.), ce doit être le client qui se charge de nous retourner ou de nous livrer les produits directement, en parfait état et sans retard excessif (sous 30 jours calendaires après réception des produits). Dans ces cas, LUAMARTA remboursera au client tous les paiements reçus, à l'exception des frais d'expédition, que le client doit supporter. Ce dernier doit assumer les frais directs de retour des produits.

Nous proposons également un service de collecte via MRW (uniquement péninsule espagnole et Portugal) pour seulement 9,99 €, payé par le client.

LUAMARTA procédera au remboursement des articles dans un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de retourner l'achat et le fera en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client. LUAMARTA se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits.

Dans le cas où une commande dûment payée ne pourrait être servie du fait d'une erreur informatique ou autres causes diverses, l'intégralité du montant sera remboursée dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Les modifications et les retours doivent être envoyés à :

LUAMARTA

Riera Bisbe Pol, 101

08350, Arenys de Mar

Barcelone Espagne

Joindre une note avec le nom et le numéro de commande auquel appartient ledit ou lesdits articles et dans chaque cas s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement.

• La première recommandation que nous souhaitons vous donner est de ne pas pratiquer d'activités sportives en portant le bijou. Le pH généré par la sueur de la personne pourrait altérer la stabilité de la pièce, voire ruiner votre salle de bain.

• Un bain ou une douche avec de l'eau salée ou chlorée peut faire perdre de son éclat et de sa couleur au bijou.

• Il faut éviter, dans la mesure du possible, que la pièce entre en contact avec des produits cosmétiques ou ménagers susceptibles d'altérer sa couleur. Certains d'entre eux sont : les laques, les parfums, les crèmes hydratantes, le savon, les produits de nettoyage, parmi beaucoup d'autres. Nous avons observé que l'utilisation de gel hydroalcoolique peut altérer plus rapidement le placage or, notamment sur les bagues.

• Lors du nettoyage de la pièce, il convient d'utiliser de l'eau tiède, du savon au pH neutre, une brosse à dents et un chiffon en coton ou en peau de chamois. Il n'est pas pratique de ranger les pièces même lorsqu'elles sont mouillées, nous vous recommandons donc de les sécher soigneusement ou leur couleur/brillance pourrait être endommagée.

• Il est conseillé de ranger les bijoux dans des écrins individuels ou protégés par du papier, de cette manière on évite les rayures au contact d'autres pièces.